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移动固定电话机产品质量投诉处理工作

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受理机构 信息产业部移动/固定电话机产品质量投诉中心浙江分中心
 
[联系人] 刘绍武　刘虹
[联系方法] 0571-88270560　88270561 邮箱：zjsjwx@163.com
服务对象 个人 项目类型 其他办事项目
办理期限 10个工作日 收费情况 无收费
设立依据 1. 手机“三包规定”
2. 信部科函[2001]461号《关于组建移动/固定电话机产品质量投诉中心的批复》
3. 信部科函[2003]508号《关于移动/固定电话机产品质量投诉中心设立分中心的批复》
受理条件 手机必须符合《三包规定》要求；省内移动、固定电话机消费者因“三包”问题与生产者、销售者、维修者发生争议引起投诉的受理
办理流程 1.根据消费者的投诉向投诉人和被投诉人调查了解情况、收集证据
2.实施调解工作:
3.双方达成协议的视为结案
4.调解无效，按照“三包”规定，提交申诉部门处理
5.投诉处理情况报部中心和备案

流程示意图         
材料明细
投诉人姓名、地址、电话号码、邮政编码
被投诉人名称、地址、产品名称、型号、购买日期
发票、“三包”凭证及证明材料的复印件
投诉原因、事实及要求
投诉日期

 
监管措施 投诉电话：0571-88270559